الأسئلة الشائعة عن السوق

Hero هو مقدم خدمات محلي لديه ملف على HomeHeroLocal. يمكنك الاطلاع على خدماته ومقارنة الخيارات ومناقشة عملك معه مباشرة. أنت تختار من تتعاقد معه وتتفق معه على تفاصيل العمل والدفع.

نعم. اختر الخدمة والموقع ونطاق البحث لتصفح Heroes المتاحين وملفاتهم العامة والمراجعات والصور المنشورة دون حساب. سجّل الدخول وأكد بريدك الإلكتروني قبل حفظ Heroes أو بدء الدردشات أو إرسال طلبات عروض الأسعار.

يمكنك العودة إلى Hero أو الخدمة المختارة بعد تسجيل الدخول أو إنشاء حساب. أكد موقع الخدمة مجدداً عندما يُطلب منك ذلك. لا يرسل تسجيل الدخول رسالة أو يحفظ Hero أو ينشئ طلباً تلقائياً.

ننطلق في أسواق مختارة ضمن واشنطن العاصمة وماريلاند وشمال فرجينيا، المعروفة بمنطقة DMV. يعتمد التوفر على الخدمة والموقع اللذين تختارهما. محافظة عمّان غير متاحة مؤقتاً لتسجيل Heroes الجدد؛ ولا يؤدي هذا التوقف إلى تعطيل حسابات عمّان الحالية أو ميزاتها في السوق.

لا. تعرض العلامات مناطق خدمة تقريبية، وليس عنوان Hero الدقيق. المسافات تقريبية بخط مستقيم وليست مسافات قيادة. لا تتضمن ملفات الزوار حقول التواصل المخصصة أو روابط المواقع أو معلومات الحساب الخاصة.

جرّب نطاق بحث أوسع أو تحقق من اختيار الخدمة والموقع الصحيحين. تعتمد النتائج على Heroes المتاحين والمناطق التي يخدمونها. ظهور نتيجة أو معاينة لا يضمن قدرة Hero على قبول عملك.

تنتهي صلاحية تأكيد الموقع بعد مدة. إذا طُلب منك ذلك، حدّث موقع العمل أو أكده حتى نتحقق من Heroes المناسبين. يبقى نص مسودتك محفوظاً أثناء تحديث الموقع؛ راجع Heroes المؤهلين قبل المتابعة.

يمكنك إدخال موقعك يدوياً واختيار اقتراح مطابق. يتطلب استخدام أيقونة الموقع إذناً من الجهاز أو المتصفح، وقد لا يكون الموقع التقريبي دقيقاً بما يكفي لتأكيد منطقة العمل. اتبع التنبيه الظاهر أو استخدم الإدخال اليدوي للمتابعة.

يحد HomeHeroLocal مؤقتاً من عمليات التحقق من الموقع للحفاظ على توفر الخدمة. احتفظ بمسودتك وحاول لاحقاً، مع اتباع أي وقت انتظار يظهر في التطبيق. تعتمد مدة الانتظار على الحد الذي تم بلوغه؛ والنقر المتكرر لا يزيله. تواصل معنا إذا استمر التنبيه.

نعم. يمكنك إرسال طلب عمل واحد إلى ما يصل إلى خمسة Heroes مؤهلين. يرد كل Hero في محادثة خاصة منفصلة، لتقارن الردود وتختار من تتعاقد معه.

تتيح الدردشات المشتركة، المعروفة أيضاً بدردشات الحي، للجيران وHero مناقشة احتياج مشترك إلى خدمة. أما دردشات Hero فهي محادثات خاصة بين طرفين. افتح الرسائل للعثور على النوعين. احتفظ بالعناوين الدقيقة وصور العمل والمواعيد وتفاصيل الدفع داخل دردشات Hero الخاصة.

يمكنك تصفح ملفات Heroes العامة والمراجعات والصور دون حساب. سجّل الدخول وأكد بريدك الإلكتروني قبل حفظ Heroes أو بدء الدردشات أو إرسال طلبات عروض الأسعار أو كتابة المراجعات. يجمع حسابك الطلبات والمحادثات في مكان واحد. تتطلب المراجعات أيضاً عملاً مؤهلاً مكتملًا أكده العميل.

يتوفر سجل الدردشة أثناء نشاط الطلب ولمدة بعده. قد تصبح الدردشات المغلقة القديمة للقراءة فقط، وقد تُحذف مرفقاتها ونصوص رسائلها وسجلها لاحقاً وفق قواعد الاحتفاظ لدينا. احفظ معلومات العمل المهمة التي تحتاج إليها. ما دام الحساب مفتوحاً، تتبع سجلات الطلبات والإكمال والتقييمات والدعم قواعد الاحتفاظ الخاصة بها. يؤدي تأكيد حذف الحساب إلى إزالة السجل العادي وفق سياسة الحذف أدناه؛ ولا يمنع النشاط التاريخي للعمل حذف الحساب.

استخدم دردشة Hero الخاصة للاتفاق على نطاق العمل والسعر والموعد، ثم تعاقد معه مباشرة. تدفع له خارج HomeHeroLocal بالطريقة التي تتفقان عليها. لا يعالج HomeHeroLocal مدفوعات الأعمال ولا يقتطع عمولة منها.

بعد أن يحدد Hero أن العمل مكتمل وتؤكد أنت إنجازه، يمكنك تقييم الطلب المؤهل. يجب أن تكون مسجلاً للدخول ببريد مؤكد وأن تتبع سياسات التقييم لدينا. بدء دردشة وحده لا يتيح ترك تقييم.

يحصل كل Hero جديد على ثلاثة أشهر تقويمية مجاناً بالضبط، مع 200 ظهور مؤهل في كل شهر من الفترة المجانية. لا تُطلب معلومات بطاقة أو حساب مصرفي. اختيار الباقة تفضيل مستقبلي فقط. عند انتهاء الفترة، يتوقف ظهورك في عمليات بحث جديدة دون رسوم تلقائية أو تفعيل مدفوع. تبقى المحادثات والطلبات المصرح بها وخطوات إكمال العمل والتقييمات متاحة، مع مراعاة قواعد الاحتفاظ بالدردشات.

تُحسب مرة ظهور عندما تُدرج بطاقة Hero الخاصة بك في نتائج بحث مؤهلة تظهر لعميل مسجّل الدخول ضمن خدمة ومنطقة مدعومتين. لا يُحسب تصفح الزوار أو الزيارات المباشرة للملف أو المفضلة أو المحادثات الحالية أو مقارنة عروض الأسعار. تُحسب عمليات البحث المتكافئة عبر الويب والهاتف خلال 30 دقيقة مرة واحدة فقط. الظهور لا يضمن رسالة أو طلب عرض سعر أو عملاً.

يتوقف ظهورك في نتائج بحث مؤهلة جديدة حتى يبدأ الشهر التالي من فترتك المجانية، إن كان هناك شهر متبقٍ. وبعد انتهاء الفترة المجانية، يبقى الظهور الجديد متوقفاً. تظل المحادثات والطلبات المصرح بها والأعمال النشطة وخطوات الإكمال والتقييمات متاحة، مع مراعاة قواعد الاحتفاظ بالدردشات.

لا. يتضمن كل شهر من الفترة المجانية 200 ظهور مؤهل مهما كان تفضيل باقتك المستقبلية. يستمر ترتيب البحث بالاعتماد على ملاءمة الخدمة والمنطقة والمسافة والتوفر وجاهزية الملف وإشارات جودة السوق. لا تشتري الباقات ترتيباً أو عملاء محتملين أو ردوداً أو عروض أسعار أو تقييمات أو ثقة، ولا يظهر تفضيلك كشارة عامة.

كمرجع مستقبلي في DMV، سعر Starter هو $49.99/شهر مع 100 ظهور مؤهل في كل دورة اشتراك، وسعر Growth هو $99.99/شهر مع 200 ظهور مؤهل في كل دورة اشتراك، وسعر Unlimited هو $199.99/شهر مع ظهور مؤهل غير محدود. اختيارك تفضيل مستقبلي فقط، ولا يغيّر سعة فترتك المجانية، ولا تُختار أو تُفعّل أي باقة مدفوعة تلقائياً.

نعم. يمكنك تغيير Starter أو Growth أو Unlimited في الفوترة قبل انتهاء الفترة المجانية أو بعدها. يغيّر ذلك تفضيلك المستقبلي فقط؛ ولا يمدد فترتك المجانية أو يعيد الظهور المتوقف أو يفعّل باقة مدفوعة. إذا أصبحت العضوية المدفوعة متاحة لاحقاً، سيطلب HomeHeroLocal موافقة وتفويض دفع جديدين.

على الويب، راجع لوحة Hero أو الفوترة لمعرفة تواريخ الفترة المجانية والاستخدام الشهري والسعة المتبقية وتفضيل باقتك المستقبلية. في تطبيق الجوال، افتح الرئيسية ثم الفترة التجريبية المجانية والاستخدام. لتغيير تفضيلك المستقبلي، استخدم الفوترة على الويب.

لا. لا يفرض HomeHeroLocal رسوماً على العملاء المحتملين أو الردود أو الرسائل أو عروض الأسعار، ولا يقتطع عمولة من الأعمال. لا تتطلب الفترة المجانية بطاقة أو معلومات مصرفية، ولا تفرض رسوماً تلقائية أو تفعّل باقة مدفوعة عند انتهائها. يدفع العملاء لـ Heroes مباشرة خارج HomeHeroLocal.

يعرض مقياس الأعمال المؤكدة إجمالي أعمالك المكتملة التي أكدها العملاء منذ البداية. تتبع أرقام الأداء الفترة التي اخترتها. أما الأعمال التي تبلغ أنت عن التعاقد عليها فهي نتائج خاصة غير متحقق منها ومنفصلة عن الأعمال التي أكدها العملاء. المقياس للمعلومات فقط؛ وبلوغ مرحلة فيه لا يمنح شارة أو ترتيباً أفضل أو مزايا أخرى في السوق.

افتح الأمان في الموقع أو التطبيق، واختر حذف الحساب، وأدخل كلمة مرورك الحالية ثم أكد فهمك للنتائج. لا تحتاج إلى موافقة مسؤول. تُسجل خروجك من جميع الأجهزة بمجرد قبول الطلب. لا يمكن التراجع عن الحذف المكتمل.

تحذف عملية التنظيف التلقائية حسابك وملف Hero إن وجد والمحادثات والطلبات والملفات والمراجعات بما فيها التعليقات والنجوم والسجلات العادية للحساب والأمان والاتفاقيات والبلاغات. لا تُحذف حسابات الآخرين. احفظ معلومات العمل التي تحتاجها قبل التأكيد. حذف الحساب لا يلغي عقدك المباشر أو الدفع أو الضمان أو التزاماتك تجاه شخص آخر.

تُحذف تعليقات العميل وتقييماته بالنجوم عند حذف حسابه، بما في ذلك مساهمتها في عدد المراجعات ومتوسطاتها. قد يحتفظ Hero الذي يبقى بإجمالي مجهول الهوية للأعمال المكتملة التي أكدها العملاء فعلاً. لا يتضمن سجلاً لعمل منفرد أو هوية العميل أو تقييمات أو تواريخ أو مواقع. ولا يُعد دليلاً على أعمال حديثة أو محلية. يُحذف الإجمالي إذا حذف Hero ملفه.

نعم. بعد إغلاق الحساب وإتاحة بريدك مجدداً، يمكنك إنشاء حساب جديد والتحقق منه مرة أخرى. يبدأ الحساب الجديد من الصفر ولا يستعيد المحادثات أو الملفات أو المراجعات أو الاتفاقيات أو الوصول إلى الأعمال السابقة المحذوفة.

ينتهي الوصول إلى الحساب فوراً، لكن تنظيف البيانات والملفات يبدأ في التشغيل المجدول التالي عندما تعمل قاعدة البيانات والمجدول. قد تؤخره أعطال التخزين أو أوامر حفظ قانونية محددة. الإيصال المعلّق لا يعني اكتمال التنظيف. احتفظ بمرجع الطلب وراسل legal@homeherolocal.com للاستفسار. نحاول إرسال بريد تأكيد الاكتمال دون الاحتفاظ بعنوانك لإعادة المحاولة.

نحتفظ بإيصال صغير لا يتضمن إلا مرجعاً عشوائياً وتواريخ ونتيجة لمدة 90 يوماً بعد اكتمال التنظيف، ثم يُحذف تلقائياً. لا يوجد أرشيف كامل للحساب. قد تبقى فقط سجلات محددة يفرضها التزام قانوني موثّق أو أمر حفظ صالح؛ وتُحذف البيانات الأخرى. إجمالي أعمال Hero المجهول المذكور أعلاه مستقل. تتبع النسخ الاحتياطية والبريد المرسل وسجلات المزوّدين مدد الاحتفاظ الخاصة بها.

يمكن للزوار الإبلاغ عن الملفات والمراجعات والصور المنشورة. سجّل الدخول للإبلاغ عن الرسائل الخاصة أو حظر حساب. يراجع فريق السلامة المخوّل البلاغات وقد يزيل محتوى أو يقيّد حساباً. يمكنك إدارة الحسابات المحظورة من إعدادات الحساب. لا يلغي الإبلاغ أو الحظر اتفاق العمل. عند وجود خطر مباشر اتصل بخدمات الطوارئ. يمكنك أيضاً التواصل عبر legal@homeherolocal.com.

افتح سياسة الخصوصية في إعدادات الحساب بالتطبيق أو أسفل الموقع. السياسة القانونية الحالية متاحة بالإنجليزية. تتضمن الإعدادات أيضاً الدعم والتواصل والأسئلة الشائعة. لأسئلة الخصوصية أو الحذف أو السلامة راسل legal@homeherolocal.com.