Preguntas frecuentes del marketplace

Un Hero es un profesional de servicios locales con un perfil en HomeHeroLocal. Puedes explorar sus servicios, comparar opciones y hablar directamente sobre tu trabajo. Tú eliges a quién contratar y acuerdas el trabajo y el pago con esa persona.

Sí. Elige un servicio, una ubicación y un radio para explorar Heroes disponibles, perfiles públicos, reseñas y fotos publicadas sin una cuenta. Inicia sesión y verifica tu correo antes de guardar Heroes, iniciar chats o enviar solicitudes de cotización.

Puedes volver al Hero o servicio seleccionado después de iniciar sesión o crear una cuenta. Confirma de nuevo la ubicación del servicio cuando se te solicite. Iniciar sesión no envía mensajes, guarda Heroes ni crea solicitudes automáticamente.

Estamos iniciando en mercados seleccionados de Washington, DC, Maryland y el norte de Virginia: el área DMV. La disponibilidad depende del servicio y la ubicación que elijas. La Gobernación de Amán no está disponible temporalmente para el registro de nuevos Heroes; esta pausa no desactiva las cuentas existentes de Amán ni sus funciones del marketplace.

No. Los pines muestran áreas de servicio aproximadas, no la dirección exacta de un Hero. Las distancias son aproximadas en línea recta, no de conducción. Los perfiles para visitantes omiten campos de contacto, enlaces web e información privada de la cuenta.

Prueba un radio más amplio o revisa que hayas elegido el servicio y la ubicación correctos. Las coincidencias dependen de los Heroes disponibles y las áreas que atienden. Una vista previa o un resultado no garantiza que un Hero pueda aceptar tu trabajo.

La confirmación de ubicación vence después de un tiempo. Si se te solicita, actualiza o confirma la ubicación del trabajo para que podamos comprobar qué Heroes coinciden. El texto de tu borrador se conserva mientras actualizas la ubicación; revisa los Heroes elegibles antes de continuar.

Puedes escribir tu ubicación manualmente y elegir una sugerencia que coincida. El icono de ubicación requiere permiso del dispositivo o navegador, y una ubicación aproximada puede no ser suficiente para confirmar la zona del trabajo. Sigue el aviso que aparece o usa la entrada manual para continuar.

HomeHeroLocal limita temporalmente las comprobaciones de ubicación para proteger la disponibilidad del servicio. Conserva tu borrador e inténtalo más tarde, siguiendo cualquier plazo que indique la app. La espera depende del límite alcanzado; tocar repetidamente no lo elimina. Si el aviso continúa, contáctanos.

Sí. Envía una solicitud de trabajo a hasta cinco Heroes elegibles. Cada Hero responde en una conversación privada separada, para que puedas comparar respuestas y elegir a quién contratar.

Los chats compartidos, también llamados chats de vecindario, permiten que vecinos y un Hero hablen sobre una necesidad de servicio común. Los chats con Heroes son conversaciones privadas individuales. Abre Mensajes para encontrar ambos. Mantén las direcciones exactas, fotos del trabajo, horarios y detalles de pago en chats privados con Heroes.

Puedes explorar perfiles públicos de Heroes, reseñas y fotos sin una cuenta. Inicia sesión y verifica tu correo antes de guardar Heroes, iniciar chats, enviar solicitudes de cotización o publicar reseñas. Tu cuenta reúne solicitudes y conversaciones. Las reseñas también requieren trabajo terminado elegible y confirmado por el cliente.

El historial está disponible mientras la solicitud esté activa y por un periodo posterior. Los chats cerrados antiguos pueden pasar a solo lectura, y sus archivos, textos de mensajes y, con el tiempo, su historial pueden eliminarse según nuestras reglas de conservación. Guarda la información importante del trabajo que necesites conservar. Mientras la cuenta permanezca abierta, las solicitudes, finalizaciones, reseñas y registros de soporte siguen sus propias reglas de conservación. Al confirmar la eliminación, se elimina el historial ordinario conforme a la política de abajo; la actividad histórica de un trabajo no bloquea la eliminación.

Usa un chat privado con el Hero para acordar el alcance, el precio y el horario del trabajo, y contrátalo directamente. Le pagas fuera de HomeHeroLocal con el método que acuerden. HomeHeroLocal no procesa pagos por trabajos ni cobra una comisión por ellos.

Después de que el Hero marque el trabajo como terminado y tú confirmes su finalización, puedes reseñar una solicitud elegible. Debes iniciar sesión con un correo verificado y seguir nuestras políticas de reseñas. Iniciar un chat por sí solo no habilita una reseña.

Cada Hero nuevo recibe exactamente tres meses calendario gratis, con 200 apariciones calificadas en cada mes de la beta. No se requiere tarjeta ni información bancaria. Tu elección de paquete es solo una preferencia futura. Al terminar la beta, se pausa el nuevo descubrimiento sin cargos automáticos ni activación de pago. Las conversaciones y solicitudes ya autorizadas, los pasos de finalización y las reseñas siguen disponibles, sujetos a las reglas de conservación de chats.

Una aparición cuenta cuando tu tarjeta de Hero se incluye en resultados elegibles mostrados a un Cliente con sesión iniciada para un servicio y zona admitidos. La navegación de visitantes, visitas directas al perfil, favoritos, chats existentes y comparaciones de cotizaciones no cuentan. Las búsquedas equivalentes en web y móvil dentro de 30 minutos cuentan una sola vez. Una aparición no garantiza un mensaje, solicitud de cotización ni trabajo.

Las nuevas apariciones calificadas se pausan hasta el siguiente mes de tu beta gratuita, si queda otro mes. Cuando termina la beta, el nuevo descubrimiento sigue pausado. Las conversaciones y solicitudes ya autorizadas, los trabajos activos, los pasos de finalización y las reseñas siguen disponibles, sujetos a las reglas de conservación de chats.

No. Cada mes de la beta gratuita incluye 200 apariciones calificadas, sin importar tu preferencia futura. El orden de búsqueda sigue teniendo en cuenta la relevancia del servicio, el área, la distancia, la disponibilidad, la preparación del perfil y las señales de calidad del marketplace. Los paquetes no compran posición, contactos, respuestas, cotizaciones, reseñas ni confianza, y tu preferencia no es una insignia pública.

Como referencia futura para el DMV, Starter cuesta $49.99/mes con 100 apariciones calificadas por ciclo de suscripción, Growth cuesta $99.99/mes con 200 apariciones calificadas por ciclo de suscripción y Unlimited cuesta $199.99/mes con Apariciones calificadas ilimitadas. Tu elección es solo una preferencia futura. No cambia la capacidad de tu beta gratuita y no se selecciona ni activa automáticamente ningún paquete de pago.

Sí. Cambia Starter, Growth o Unlimited en Facturación antes o después de que termine la beta gratuita. Solo cambia tu preferencia futura; no amplía la beta, restaura el descubrimiento pausado ni activa un paquete de pago. Si más adelante hay membresías de pago, HomeHeroLocal te pedirá una nueva aceptación y autorización de pago.

En la web, revisa tu panel de Hero o Facturación para ver las fechas de la beta gratuita, el uso mensual, la capacidad restante y tu preferencia futura. En la app móvil, abre Inicio y luego Beta gratuita y uso. Para cambiar tu preferencia futura, usa Facturación en la web.

No. HomeHeroLocal no cobra por contactos, respuestas, mensajes ni cotizaciones, y no cobra comisiones por trabajos. La beta gratuita no requiere tarjeta ni información bancaria, y no hay cargos automáticos ni activación de pago al terminar. Los Clientes pagan a los Heroes directamente fuera de HomeHeroLocal.

El medidor de trabajos confirmados muestra todos tus trabajos completados y confirmados por Clientes desde que comenzaste. Los totales de rendimiento corresponden al periodo seleccionado. Los trabajos contratados que tú reportas son resultados privados sin verificar, separados de los confirmados por Clientes. El medidor es informativo: alcanzar un hito no concede una insignia, mejor posición ni otros beneficios en el marketplace.

Abre Seguridad en el sitio web o la aplicación, selecciona Eliminar cuenta, introduce tu contraseña actual y confirma que entiendes las consecuencias. No se necesita aprobación de un administrador. Se cierra tu sesión en todos los dispositivos cuando se acepta la solicitud. La eliminación completada no se puede deshacer.

La limpieza automática elimina tu cuenta, perfil de Hero si lo tienes, chats, solicitudes, archivos, reseñas con comentarios y estrellas, y los registros ordinarios de cuenta, seguridad, acuerdos y denuncias. No elimina las cuentas de otras personas. Guarda la información del trabajo que necesites antes de confirmar. Eliminar la cuenta no cancela tu contrato directo, pago, garantía u otra obligación con otra persona.

Se eliminan los comentarios y estrellas del Cliente que borra su cuenta, incluida su contribución al número y promedio de reseñas. El Hero que permanece puede conservar solo un total anónimo de trabajos completados confirmados realmente por Clientes. No contiene trabajos individuales, identidad del Cliente, puntuaciones, fechas ni ubicaciones. No prueba trabajos recientes o locales. El total se elimina si el Hero borra su perfil.

Sí. Cuando el cierre de la cuenta libera tu correo, puedes crear una cuenta nueva y verificarla otra vez. Empieza desde cero y no recupera chats, archivos, reseñas, acuerdos ni acceso a trabajos anteriores eliminados.

El acceso termina inmediatamente, pero la limpieza de datos y archivos empieza en la siguiente ejecución programada mientras la base de datos y el programador funcionan. Los fallos de almacenamiento o retenciones legales específicas pueden retrasarla. Un recibo pendiente no confirma la limpieza completa. Conserva tu referencia y consulta legal@homeherolocal.com. Intentamos enviar un correo de finalización sin guardar tu dirección para reintentos.

Conservamos solo un recibo pequeño con una referencia aleatoria, fechas y resultado durante 90 días desde la finalización de la limpieza; después se elimina automáticamente. No hay archivo completo de la cuenta. Solo pueden quedar registros específicos exigidos por una obligación legal documentada o una retención válida; los demás se eliminan. El total anónimo del Hero descrito arriba es independiente. Las copias de seguridad, correos entregados y registros de proveedores siguen sus propios plazos.

Los visitantes pueden reportar perfiles, reseñas y fotos publicados. Inicia sesión para reportar mensajes privados o bloquear una cuenta. El personal autorizado revisa los reportes y puede retirar contenido o restringir una cuenta. Administra los usuarios bloqueados en los ajustes de cuenta. Reportar o bloquear no cancela un acuerdo de trabajo. En caso de peligro inmediato, llama a los servicios de emergencia. También puedes escribir a legal@homeherolocal.com.

Abre Política de privacidad en Cuenta de la aplicación o en el pie del sitio web. La política legal actual está disponible en inglés. Los ajustes también ofrecen Soporte / Contacto y las preguntas frecuentes. Para consultas de privacidad, eliminación o seguridad, escribe a legal@homeherolocal.com.